Il telefono, i clienti, l'assistenza.
Il centralino che apre la scheda del cliente mentre squilla, registra le conversazioni, fa partire le richieste di assistenza e ti chiama sull'interno quando c'è un'urgenza.
Perché serve
Il telefono sta da una parte, i clienti in un gestionale, le richieste nella posta, le registrazioni su un computer in ufficio e il resto su un foglietto. Ogni volta che serve ricostruire una storia si aprono quattro cose diverse, e si spera che qualcuno si sia ricordato di scriverla.
Qui è tutto nella stessa pagina. Si apre dal browser, senza installare niente: dall'ufficio, da casa, dal telefono. Ognuno entra con il proprio accesso e vede la parte che gli compete.
Dentro UNICO
Chi è libero, chi è occupato, chi non risponde. Deviazioni, orari e messaggi li cambiate voi, senza chiamare il tecnico.
Il telefono squilla e sai già chi è e di cosa avevate parlato. Ogni chiamata resta nel suo storico, insieme alle email.
Apri il ticket mentre sei ancora in linea. Resta legato al cliente, al numero e alla registrazione, con stato e tempi sotto controllo.
Le chiamate si riascoltano cercandole per data, numero, interno o cliente. Con avviso agli interlocutori e conservazione a norma.
Urgenza, scadenza vicina o allarme di un sistema: gli interni giusti squillano e una voce dice cosa è successo. Anche di notte.
Si apre dal browser: ufficio, casa, telefono in mobilità. Ognuno entra con il proprio accesso e vede la parte che gli compete.
In via di attivazione
Nel rispetto della privacy, mentre parlate, il centralino ascolta e capisce di cosa state discutendo. A chiamata chiusa non ti lascia un file audio da riascoltare quando avrai tempo: ti mette davanti quello che ne è uscito.
Tu confermi, correggi o butti. Il centralino propone: decidere resta un mestiere umano.
Dopo la chiamata con Ferramenta Esposito
Tre proposte, tre conferme. Niente si muove da solo.
Il passaggio
I numeri restano i vostri, compresi quelli storici. Il vecchio impianto resta acceso in parallelo finché non siete tranquilli.
Un sopralluogo, anche da remoto: linee attive, numeri, telefoni, rete. Alla fine sapete cosa si riutilizza e cosa no, con un preventivo chiuso.
Interni, orari, gruppi di risposta e messaggi vengono configurati mentre il vecchio impianto continua a lavorare. Nessun giorno senza telefono.
Nelle prime settimane seguiamo l'impianto giorno per giorno e sistemiamo quello che emerge sul campo.
Quanto costa
Il canone comprende assistenza, aggiornamenti e la copia di sicurezza dei dati. Il traffico telefonico si paga a consumo o a pacchetto, come preferite.
Prezzi per interno attivo, IVA esclusa. I canoni comprendono il centralino, l'assistenza, gli aggiornamenti e la copia di sicurezza dei dati. Non comprendono gli apparecchi telefonici, che si acquistano o si noleggiano a parte, né le licenze del CRM e della piattaforma di assistenza: il canone Completo copre il collegamento con quei sistemi, non i sistemi in sé. Il traffico telefonico si paga a consumo o a pacchetto.
Domande frequenti
No. I numeri si portano sul nuovo centralino, compresi quelli storici. Il vecchio impianto può restare acceso durante il passaggio.
Nella maggior parte dei casi no: i modelli recenti si riconfigurano. Ve lo diciamo durante il sopralluogo, prima del preventivo.
Sì, alle condizioni previste: gli interlocutori vanno informati, l'accesso è riservato a chi autorizzate voi e la conservazione ha una durata definita. L'informativa ve la consegniamo pronta.
No. Si imposta una regola: se la sede non è raggiungibile, le chiamate vengono deviate sui cellulari che indicate voi. Chi vi chiama non se ne accorge.
No. Si apre dal browser, come un sito. Funziona da Windows, Mac, tablet e telefono, e ogni persona vede solo la parte che le compete.
Su server che gestiamo noi, in Italia, con backup quotidiani e collegamento cifrato. Se un giorno decidete di cambiare, ve li consegniamo in un formato leggibile.
Vi mostriamo il pannello dal vivo e vi diciamo subito se i telefoni che avete oggi si possono riutilizzare. Senza impegno.